【2026年9月】Temu返品方法｜返金・キャンセル・送料の条件

Temu（テム）は購入日から90日以内なら自己都合でも返品でき、同じ注文の初回返品は返送料が無料です。申請の手順、返金先をTemuクレジットと元の支払い方法のどちらにするかの判断、キャンセルや価格調整の条件を公式ポリシーをもとに整理しました。

Temuの返品方法｜90日以内・自己都合でも返品できる条件

Temuの返品・返金ポリシーでは、一部の例外を除き購入日から90日以内に返品できます。サイズ違いや「思っていたものと違う」といった自己都合の理由でも申請でき、新品同様の状態であることが条件です。

返品期限の起算日は商品が届いた日ではなく注文した日です。配送にかかった日数の分だけ、届いてから返品を決めるまでの猶予は90日より短くなります。返品依頼を出したあとは、提出から14日以内に返送（配送業者への引き渡し）を済ませる必要があり、期限を過ぎると返品は受け付けられません。

返品期限	購入日から90日以内（電子機器は販売元により45日・60日・90日）
返送期限	返品依頼の提出から14日以内
商品の状態	新品同様。着用・洗濯・タグや衛生ステッカーの除去は不可
初回の返送料	無料（同じ注文の1回目）
2回目以降の返送料	550円（返金額から差し引き）
返金先	Temuクレジットまたは元の支払い方法

返品できない商品

販売者が個別に返品対象外に指定している商品もあるため、購入前に商品ページの返品条件を確認してください。

Temuの返品手順｜アプリの「ご注文」から返品/返金を申請する

返品の申請はTemuアプリまたはTemu.comの「ご注文」から行います。返品ラベルの印刷や伝票の記入は不要で、集荷を選べば佐川急便（Sagawa）が玄関先まで取りに来ます。

Temuアカウントを作らずに注文した場合は、注文確認メールの「注文を保存」から同じ手続きに進めます。アプリはiOS App StoreとGoogle Playで入手でき、Temuアプリの安全性と使い方は別記事にまとめています。

梱包と返送先の注意点

元の袋や箱を捨てていても、手持ちの袋や段ボールで梱包すれば問題ありません。注意が必要なのは送り先で、商品パッケージに印字されている住所は返送先ではありません。返送先は購入時に同梱されている返品用ラベルに記載された住所で、別の住所に送ると返品処理が遅れます。

サイズや重量が超過する大型商品は集荷の対象外で、自分で送料を負担して発送し、あとからTemuに連絡します。品質検査の合格後に、送料分がTemuクレジットで返金されます。

国内発送（ローカル倉庫）の商品を返品する場合

商品ページに「現地倉庫からの発送」と表示されるTemuの国内発送商品を返品する場合も、申請の入口は同じ「返品/返金」です。違いは問い合わせ先で、国内発送商品の返品に関する質問は「返品詳細」＞「販売者に連絡する」から販売者へ、それ以外の商品はカスタマーサービスへ連絡します。

返品送料は初回無料・同じ注文の2回目以降は550円

返品期間内であれば、1点でも複数点でも、同じ注文の初回の返品は返送料が無料です。同じ注文からあとで別の商品を追加で返品する場合も返品期間内なら受け付けられますが、2回目以降はTemuが用意した返品ラベルを使えても550円の送料が返金額から差し引かれます。

返品の回数（同じ注文内）	返送料
1回目	無料
2回目以降	550円（返金額から差し引き）

複数の商品を返すなら1回にまとめて発送すると、追加の送料がかかりません。ログイン画面の「返品無料 最大90日」というバッジは、この初回無料の条件を指しています。

Temuや販売者の過失ではない返品では、元の送料・輸入税・保険料は返金されません。関税・輸入税は購入者負担のため、返品しても戻るのは商品代金だけです。

Temuの返金方法｜クレジットか元の支払い方法か・返金されないときの対処

Temuの返金先は「Temuクレジット」と「元の支払い方法」の2択で、返品申請の画面で選びます。返金は返品商品の受領と品質検査のあとに処理され、ショッピング履歴に基づくTemu独自の判断で、返送する荷物を持ち込んだ時点で先行して返金されることもあります。返金手続きが完了すると確認メールが届きます。

Temuクレジットと元の支払い方法の違い

返金先	反映の速さ	有効期限	注意点
Temuクレジット	元の支払い方法より迅速	なし	一度処理すると通常取り消せない。現金化はできずTemuでの購入のみに使える
元の支払い方法	金融機関により5〜14営業日（最大30日）	ー	コンビニ払いでは選べない

Temuの返金をクレジットで受け取る場合、執筆時点の例では通常3分以内に反映されるとされており、時期により変わる場合があります。Temuから「返金はクレジットで行われました」という通知が届いたのに現金が戻らないと感じるのは、申請時にTemuクレジットを選んでいるか、コンビニ払いの注文だからです。特定商取引法に基づく表示に「コンビニ決済で注文した場合は、ご返金先はTEMUクレジットのみ」と明記されており、ローソン・ミニストップ・ファミリーマート・セイコーマートで現金払いした分は元の現金には戻りません。カード払いに戻したい場合は、申請時に必ず「元の支払い方法」を選んでください。決済手段ごとの特徴はTemuの支払い方法の記事で比較しています。

Temuで返金されない・全額返金されないときの確認ポイント

Temuで全額返金されないケースは、返品ポリシーで減額の理由が定められています。返品した商品が使用済み・破損している、部品や付属品が欠けている、返送時の梱包不備で破損したなど、Temuや販売者の責任でない場合は、商品の価値が下がった分だけ返金額が減額されます。元の送料・輸入税・保険料と、問題なく配達された場合の対面配送手数料も返金対象外です。

期限内に正しく返送しても返金されない場合は、注文の詳細からカスタマーサービスに連絡してください。チャットサポートは24時間年中無休、電話は0120-925-837（年中無休7:00〜23:00。一部のIP電話からは接続できない場合があります）で受け付けています。

Temuのキャンセル方法とペナルティの有無｜発送前と発送後の違い

Temuの注文キャンセルは、発送前であれば「ご注文」から該当する注文を開いて申請します。公式ヘルプの「注文をキャンセルする」には「なぜキャンセル依頼に販売者の承認が必要なのですか？」という項目があり、注文によっては販売者の承認を経てキャンセルが確定します。申請した直後に取り消しが完了しない場合は、承認待ちの状態です。

発送後の扱いは公式ヘルプに「発送後のキャンセルはできますか？」の項目があり、注文の状態によって変わります。キャンセルが受け付けられなかった場合でも、購入日から90日以内なら届いた商品を「返品/返金」で申請できます（返品対象外の商品や、元の送料・輸入税・保険料は除きます）。Temuのワンクリックペイでキャンセルする場合の専用手順は公開ページに無く、通常の注文と同じ「ご注文」の画面から申請できるかをカスタマーサービスで確認してください。

Temuのキャンセルにペナルティがあるかについては、特定商取引法に基づく表示と返品・返金ポリシーのどちらにも、キャンセルの手数料や回数制限の記載はありません。一方で返品については、返品サービスの異常な利用や過剰な返品を「返品詐欺・悪用」とみなす条項があり、次の節で説明する措置の対象になります。

Temuで返品しなくていいケースと「返品しまくり」のリスク

返品申請の画面で商品の返品が不要と判定されると、返送せずに返金だけを受け取れます。返品・返金ポリシーには「商品の返品が不要な場合は、返金方法を選択してください」という手順が明記されており、返品不要かどうかはTemu側の判断で決まり、ケースによっては商品を返さずに返金のみで対応されます。

一方で、届いた商品に問題がないのに返品不要の返金を繰り返し受け取るTemuの返金悪用や、Temuで返品しまくりと言えるほど頻繁な返品には制限があります。

Temuは返品行為を包括的に分析し、ポリシーに準拠しない返品を悪用と判断した場合、特定の返品オプションの制限・アカウント機能の制限・アカウントの停止などの措置を取ります。正当な理由の返品であれば回数の上限は定められていませんが、返金だけを狙う使い方はアカウント自体を失うリスクを伴います。Temuの利用で気を付ける点はTemuの危険性と自衛策の記事で整理しています。

不良品・破損品が届いたときのTemu返品方法（購入者保護プログラム）

不良品・破損品・説明と異なる商品が届いた場合や、商品が届かない・配送中に紛失した場合は、購入者保護プログラムの対象として全額返金されます。申請の入口は自己都合の返品と同じ「返品/返金」で、理由の選択で該当する項目を選び、求められた場合は商品の状態が分かる情報を添えます。返金前に商品の返送を求められる場合があり、返送期限は自己都合の返品と同じく提出から14日以内です。

Temuまたは販売者の過失による返品では、減額や送料の差し引きはありません。返品期間を過ぎてから不適合や隠れた欠陥が見つかった場合も、法定保証権に基づいてカスタマーサービスに相談できます。

Temuの価格調整（差額返金）は30日以内

Temuのログイン画面とサイト上部には「差額返金 30日以内」のバッジが表示されています。購入から30日以内の値下がりに対する差額返金の案内で、返品して買い直さなくても差額を取り戻す入口になります。

ただし、Temuの価格調整は何回まで申請できるのか、対象になる値下げの範囲、申請の入口といった詳しい条件は、公開ページに記載がありません。値下がりに気付いたら、カスタマーサービスに差額返金の対象かどうかを確認してください。返品して再購入する方法は2回目以降の返送料550円がかかる場合があるため、価格調整の可否を先に確認するほうが損をしません。

返品・返金についてよくある質問

まとめ：返品は90日以内・初回無料で、返金先の選択だけ注意する

Temuの返品は購入日から90日以内、返品依頼の提出から14日以内の返送、新品同様の状態という3つの条件を満たせば、自己都合でも受け付けられます。同じ注文の初回返品は返送料無料で、集荷を選べば佐川急便が玄関先まで取りに来るため、伝票の記入も不要です。

返金で失敗しやすいのは返金先の選択で、Temuクレジットを選ぶと元の支払い方法には戻せず、コンビニ払いの注文は最初からTemuクレジット返金のみです。返品不要で返金だけ受け取れる商品もありますが、過剰な返品や返金の悪用はアカウント停止の対象になります。

これからTemuを使い始める場合は、下のリンクから登録すると初回限定で15,000円分と30%OFFのクーポンが付与されます。Temuアプリで「alh058162」を検索しても同じ特典を受け取れます（このコードはクーポンではないため、注文確認画面では入力できません）。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース