Temu（テム）の問い合わせ方法｜電話・チャットの手順と受付時間

Temu（テム）の問い合わせ窓口は、電話0120-925-837（7時〜23時・年中無休）と24時間対応のチャットの2つです。オペレーターにつながる受付時間、チャットを開く手順、メール窓口の有無、問い合わせ前にアプリで解決できるトラブルを公式情報で整理しました。

Temuの問い合わせ方法は電話とチャットの2つ

テムの連絡先として公式が案内しているのは、フリーダイヤルの電話番号と、アプリ・Temu.comから開くチャットの2つです。どちらも特定商取引法に基づく表示の「4. 連絡先情報」に記載があり、日本語で利用できます。

窓口	連絡先	受付時間	向いている用件
電話	0120-925-837	7:00〜23:00・年中無休	ログインできない・口頭で急いで伝えたい
チャット	アプリ／Temu.comの「サポート」ページ	24時間・年中無休	注文番号を添えて相談したい・やり取りを残したい
不審な活動の報告	「不審な活動を報告する」ページ（ログイン後）	—	偽サイト・なりすましSMS・偽求人の通報

一般向けのメールアドレスは公開されていません。カード取引に関する質問はTemuではなくカード発行会社へ問い合わせるよう、特商法ページに明記されています。

Temuの電話番号は0120-925-837｜オペレーターにつながる受付時間

Temuの問い合わせ電話番号は 0120-925-837 で、受付時間は7時から23時、年中無休です。Temuの問い合わせでオペレーターと直接話せる連絡先は、この0120から始まるフリーダイヤルだけです。

電話番号	0120-925-837
受付時間	7:00〜23:00（年中無休）
注意点	一部のIP電話からは接続できない場合がある
記載場所	特定商取引法に基づく表示「4. 連絡先情報」

電話でオペレーターにつながるまでの時間や自動音声の構成は、公式に公開されていません。一部のIP電話からは接続できない場合があると注記されているので、つながらないときはスマホの通常回線からかけ直してください。

電話の前に用意するもの

Temuの電話問い合わせは、注文を特定できる情報がそろっていると短時間で済みます。

電話ではなく別窓口へ案内される用件

Temuのチャット問い合わせ手順（アプリ・Temu.com）

Temuの問い合わせはチャットが24時間・年中無休で使えます。公式ヘルプ「Temuのカスタマーサービスへの連絡方法を教えてください。」が案内する手順は、アプリとTemu.comで入口が違うだけで、どちらも「サポート」ページの一番下にある「お問い合わせ」ボタンから開きます。

アプリからチャットを開く手順

アプリは App Store・Google Play から入手できます。iPhone版はiOS 13.0以降が動作要件です。

Temu.comからチャットを開く手順

Temuのカスタマーセンターは日本人対応？日本語で問い合わせできる？

Temuのカスタマーセンターは日本語で問い合わせできます。電話番号は国内向けのフリーダイヤルで、サポートセンター＆FAQもチャットの導線も日本語で表示されます。一方で、Temuのカスタマーセンターが日本人のスタッフで運営されているかどうかは公式に記載がなく、担当者の国籍や拠点は公開されていません。

プラットフォーム運営者	Elementary Innovation Pte. Ltd.（シンガポール）・Whaleco Japan株式会社
日本の連絡先住所	東京都中央区日本橋三丁目9番1号 日本橋三丁目スクエア11階（公式表記は連絡用のみ）
運営責任者	Ying Lung Chu
日本語の窓口	電話 0120-925-837／チャット（アプリ・Temu.com）

日本橋の住所は特商法ページに載っている連絡用の所在地で、来店窓口としては案内されていません。運営会社の詳細や評判は「Temu Japan（テム）は怪しい？運営会社・評判・電話番号を検証」にまとめています。

Temuにメールで問い合わせできる？

Temuのサポートセンターには、注文や配送の相談を受け付ける一般向けのメールアドレスがありません。メール形式の窓口は用途が限られています。

用件	窓口	備考
注文・配送・返品・返金の相談	チャット／電話	メール窓口なし
個人情報の変更・更新・削除	データ主体の要求専用Webフォームまたは [email protected]	プライバシーポリシー「忘れ去られる権利」の項
不審な電話・メール・SMS、偽サイト、Temuを装った求人・キャンペーン	「不審な活動を報告する」ページ（フッター・ログイン後に表示）	セーフティセンターからも案内
フィードバック・コラボの相談	サポートセンターの「フィードバック＆コラボの問い合わせ」カテゴリ	ヘルプ本文はログイン後

問い合わせ前にアプリで解決できるトラブル（キャンセル・追跡・返品）

注文のキャンセル・配送状況の確認・返品と返金は、アプリとTemu.comの注文画面から自分で手続きできます。カスタマーサービスへの連絡が必要になるのは、次の表の右列に当てはまるときです。

用件	自分でできる操作	問い合わせが必要になるケース
注文キャンセル	注文詳細からキャンセル依頼（注文によっては販売者の承認が必要）	発送後のキャンセル可否はヘルプ「注文をキャンセルする」で確認
配送状況	発送時に追跡番号が発行され、注文履歴の各パッケージに配送時間が表示	配達予定日を過ぎても届かない・配達済み表示なのに未受領（注文日から90日以内に連絡）
返品・返金	「ご注文」＞「返品/返金」＞商品と理由を選択＞返品方法と返金方法を選択して送信	返金の反映が遅い（元の支払口座への反映は金融機関により5〜14営業日・最大30日）
配送遅延の補償	最新の配達日までに届かなければTemuクレジットに補償が発行される（1注文1回）	補償額は注文詳細で確認。自然災害・住所不備・受け取り待ちは対象外

配送日数の目安と「届かない」の判断

配送ガイドは注文処理に1〜3日（注文日起算）、発送後の配達に5〜14日（発送日起算）と案内しています。特商法ページには「商品は通常の宅配便で20日以内に到着します」とあり、公式内で表記の幅が違うため、どちらか一方だけを基準に遅延と判断しないでください。最終配送区間は現地の配送会社に引き継がれる場合があり、すべての区間で追跡できるとは限りません。公式ヘルプ「配送遅延補償とは？」は、案内された配達日から48時間以内に届かなかった場合の補償を案内しています。

返品の条件は問い合わせ前に確認する

ローカル倉庫（国内発送）の商品の返品は、「返品詳細」＞「販売者に連絡する」から販売者へ連絡する仕組みで、カスタマーサービスの担当ではありません。

Temuを名乗る電話・SMSに注意｜本物の連絡先との見分け方

公式ヘルプ「セキュリティとプライバシー」は、Temuが突然電話をかけてカード番号やその他の機密情報を尋ね、送金を要求することはないと明記しています。アプリのマイページ上部とTemu.comのホーム画面上部にも「TemuはSMSやメールで追加料金を請求することはありません」という注意表示があり、配達会社を装って配送料金の追加徴収を求める連絡は報告対象です。

App Storeレビューの実測（2026年9月取得・直近100件）では「個人情報登録後に海外からの不審な電話が増えた」という指摘がありますが、Temuの登録との因果関係を公式は説明していません。心当たりのない着信は出ずに、「不審な活動を報告する」ページから報告してください。詐欺と言われる理由と見分け方は「Temu（テム）は詐欺？怪しい通販と言われる5つの理由と見分け方」、アカウントと支払いを守る設定は「Temuは危ない？通販の危険性を公式情報で検証・7つの自衛策」で確認できます。

Temuの問い合わせでよくある質問

まとめ：急ぎは電話7〜23時・記録を残すならチャット24時間

Temuの問い合わせ先は、電話0120-925-837（7:00〜23:00・年中無休）と、アプリ・Temu.comの「サポート」ページ下部の「お問い合わせ」から開く24時間のチャットです。一般向けのメール窓口はなく、[email protected] は個人情報の請求専用、なりすましの報告は「不審な活動を報告する」ページから行います。キャンセル・追跡・返品は注文画面で自分で手続きでき、未着の相談は注文日から90日以内、返品は購入日から90日以内・返送は依頼提出から14日以内が期限です。

これからTemuを使い始める方は、下のリンクから登録すると初回ユーザー限定の15,000円+30%OFFクーポンが付与されます。アプリで「alh058162」を検索しても同じ特典が受け取れますが、これはクーポンコードではないため注文確認画面では入力できません。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース