Temu（テム）の口コミ・評判｜通販で多い不満5つと公式の対処法

Temu通販の口コミは「とにかく安い」という声が最多で、不満は品質のばらつきと特典の条件に集中しています。App Storeの低評価レビューに多い5つの不満と、返品・返金など公式が用意している対処法をまとめました。

Temu（テム）の口コミ・評判の結論｜安さは好評・品質と特典に不満

Temuの評判は「価格の安さ」で高く、「届いた商品の品質」と「ポイント・無料ギフトの条件」で低くなっています。App Storeの評価は4.22（193,854件・2026年10月時点）ですが、8〜9月の投稿100件では★1〜2が60件、★4〜5が39件でした。

安さを優先して日用品や小物を買う人には向いており、品質を外したくない人や急ぎの買い物には向いていません。

Temu（テム）とは？運営会社とアプリの評価

Temuは2022年に米国でサービスを始めた通販サイトで、日本では2023年7月に開始しました。ナスダック上場企業のPDD Holdings（PDDホールディングス）の傘下で運営されています。

日本でのサービス開始	2023年7月
プラットフォーム運営者	Elementary Innovation Pte. Ltd.（シンガポール）・Whaleco Japan株式会社
日本拠点	東京都中央区日本橋3-9-1 日本橋三丁目スクエア11階
App Storeの評価	4.22（193,854件・2026年10月時点）
問い合わせ	24時間のチャット、電話 0120-925-837（7:00〜23:00）

運営者と日本拠点は特定商取引法に基づく表示に記載されています。2024年4月には、フィッシング詐欺の対策に取り組む国際組織APWG（Anti-Phishing Working Group）に参加しました。運営会社や電話番号の詳細は「Temu Japan（テム）は怪しい？運営会社・評判・電話番号を検証」にまとめています。

Temuの良い口コミ・評判（App Storeの高評価レビュー）

★4〜5を付けた39件では、Temuで買ってみた人の満足が次の4点に集まっています。

価格が安く日用品をまとめ買いしやすい

高評価で最も多いのが「安い」という声です。メーカーからの直接販売で中間マージンを削っており、日用品や雑貨のまとめ買いに向いています。

配送が早い

「配送が早い」という声もあります。公式の目安は注文処理1〜3日＋発送後5〜14日で、配達予定は注文履歴で確認できます。

不良品でもサポートの対応が良い

不良品が届いた人から「サポートの対応が良かった」という声もあります。返品はアプリの「ご注文」＞「返品/返金」から申請でき、初回の返送料は無料です。

品ぞろえが多く見ているだけで楽しい

「見ているだけでも楽しい」という感想もあります。「ベストセラー商品」「五つ星評価」「新着」のタブから評価の高い商品を探せます。

Temuの悪い口コミ・評判｜多い不満5つと公式の対処法

8〜9月の投稿100件では60件が★1〜2で、不満は主に次の5つです。

不満の内容	公式の対処法
ポイント・無料ギフトがもらえない	企画ごとの条件（招待人数・注文金額）を確認する
注文と違う商品・粗悪品が届く	「返品/返金」から申請する（購入日から90日以内）
配達完了なのに届かない	注文日から90日以内にカスタマーサービスへ連絡する
海外から不審な電話が増えた	Temuは電話でカード番号を尋ねないので応じない
サポート・返金の対応に不満	返金先と支払い方法の関係を注文前に知っておく

「ポイントや無料ギフトがもらえない」

低評価で最も多いのが「ポイントやプレゼントが実際はもらえない」という不満です。無料ギフトやファームランドは友達を招待して進める企画で、招待人数の条件を満たさないと景品はもらえません。入口はマイページの「遊んで獲得」です。

編集部が2026年9月に無料ギフトの「魔法ラビット」に参加した例では、無料商品4点のクリアに新規2名・既存15名の計17名の招待が必要でした。招待ごとの進みは、1人目のコイン500から17人目にはパワー0.01まで減りました。進捗は24時間でリセットされ、必要人数は時期により変わります。

「注文と違う商品・粗悪品が届く」

違う商品や粗悪品、偽物が届いた、梱包が雑という声があります。

違う商品や不良品は、購入日から90日以内にアプリの「ご注文」＞「返品/返金」で申請できます。一部が入っていないときは、サポートセンターで注文を検索し「不足品/不足部品」から返金を申請できます。

「配達完了なのに届かない」

追跡では配達済みなのに商品が届かないという口コミもあります。注文日から90日以内にカスタマーサービスへ問い合わせてください。

最新の配達予定日までに届かない注文には、お詫びのTemuクレジットが出ます。補償は1回の注文につき1回で、郵便局や宅配ロッカーなどへの配達は対象外です。

「海外から不審な電話が増えた」

登録後に海外から不審な電話が増えたという指摘があります。公式ヘルプは次のように明記しています。

Temuが突然電話をかけ、カード番号やその他の機密情報を尋ね、送金を要求することはありません

Temu公式ヘルプ

TemuはSMSやメールで追加料金を請求することもありません。不審な電話・SMS・偽サイトは、公式サイトの「不審な活動を報告する」から報告できます。見分け方と自衛策は「Temuは危ない？通販の危険性を公式情報で検証・7つの自衛策」で扱っています。

「サポートや返金の対応に不満」

住所変更が反映されないなど、サポートへの不満があります。

返金先はTemuクレジットか元の支払い方法から選べますが、コンビニ決済で注文した場合の返金先はTemuクレジットのみです。元の支払い方法へ返金を受けたいなら、クレジットカード・PayPay・PayPalで支払ってください。

通販の口コミで気になる配送日数と送料の実際

配送は注文処理に1〜3日、発送後の配達に5〜14日が公式の目安です。特定商取引法に基づく表示では「通常の宅配便で20日以内に到着」としています。

項目	公式の条件
配送日数（配送ガイド）	注文処理1〜3日＋発送後5〜14日
配送日数（特定商取引法に基づく表示）	通常の宅配便で20日以内に到着
送料	ほぼすべての注文で無料
最低注文金額	初回1,400円・2回目以降2,100円
現地倉庫（国内発送）の商品	送料410円・同じ店舗で3,500円以上は無料

送料無料といっても、最低注文金額に届かない注文はできません。「現地倉庫からの発送」と表示された商品は送料がかかる場合があります。

返品・返金の口コミと公式の返品条件

返品は購入日から90日以内で、新品同様の状態なら受け付けられます。「返品無料」と表示されていますが、無料になるのは同じ注文の初回の返品だけです。

返品期限	購入日から90日以内（電子機器は販売元により45日・60日・90日）
返送の期限	返品依頼を提出してから14日以内
返送料	初回は無料・同じ注文の2回目以降は550円を返金額から差し引き
返金先	Temuクレジットまたは元の支払い方法（コンビニ決済はTemuクレジットのみ）
元の支払い方法への反映	5〜14営業日（最大30日）
返金されない費用	購入者都合の返品では元の送料・輸入税・保険料

アプリでの返品手順は次のとおりです。

Temuクレジットで受け取ると元の支払い方法より早く返金され、有効期限もありません。ただし一度処理すると取り消せないので、現金で受け取りたいときは元の支払い方法を選んでください。

口コミで失敗しないための通販の買い方

品質や返金に関する不満は、商品選びと支払い方法で一部を避けられます。

服のサイズ感や家電の品質など、ジャンルごとの注意点は「Temu（テム）通販は大丈夫？怪しい理由と買ってはいけないもの」で取り上げています。

支払い方法は、クレジット/デビットカード、PayPal、コンビニ決済（ローソン・ミニストップ・ファミマ・セイコーマート）、PayPay、Apple Pay、Google Payから選べます。カード番号を入力したくないなら、PayPayかコンビニ決済が使えます。

Temuを初回クーポンでお得に始める方法

初めてTemuを使う人は、専用リンクから登録すると15,000円分のクーポンセットと30%OFFクーポンを受け取れます。特典の内容は時期により変わります。

「alh058162」はクーポンコードではないため、注文確認画面のクーポン欄には入力できません。1回の注文で使えるクーポンは1枚で、受け取り済みのクーポンは注文時に最適なものが自動で適用されます。

Temuの口コミ・評判に関するよくある質問

まとめ：Temuってどうなの？口コミから分かること

Temuは安さの評価が高い一方、品質のばらつきと特典の条件に不満が集まる通販です。App Storeの総合評価は4.22ですが、8〜9月の投稿は★1〜2が6割でした。

初めて使うなら、専用リンクから15,000円分のクーポンセットを受け取ってから注文してください。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース