SHEIN問い合わせ方法｜電話番号・チャットの受付時間と退会手順

SHEIN（シーイン）の問い合わせは、マイページからAIチャット→有人チャットに進む方法が最短で、電話はフリーダイヤル0800-300-8166（平日のみ）です。受付時間、返事がこないときの対処、アカウント削除とメール停止の手順を公式ページで確認した内容だけでまとめました。

SHEINの問い合わせ方法は3つ｜チャット・電話・メールの窓口一覧

SHEINの問い合わせ窓口は、チャットサポート・フリーダイヤル・メールの3つです。日本サイトのカスタマーサービスは、SHEIN公式サイトの「お問い合わせ」ページか、アプリのマイページにある「カスタマーサービス」から開きます。ページは日本語表示で、電話も日本国内向けの番号です。

窓口	受付時間	入口	向いている用件
チャットサポート	年中無休 10:00〜23:00	お問い合わせページ下部の「チャットサポート」・マイページの「カスタマーサービス」	注文・配送・返品・返金など全般
電話（フリーダイヤル）	月曜日〜金曜日 10:00〜13:00・14:00〜19:00	0800-300-8166	文章で説明しにくい内容・急ぎの確認
メール	目安の掲示なし	AIチャットで解決しないときに表示される選択肢／個人情報の件は[email protected]	個人情報・法的事項（注文の相談は対象外）

3つのうち受付時間が長く、土日も使えるのはチャットだけです。電話は平日の昼間に限られ、13:00〜14:00は受付が止まります。注文・返品用のメールアドレスは公開されておらず、メールでの回答を希望する場合もチャット画面から進む形になります。

アプリを入れていない場合は、iOS の App Store か Google Play から「SHEIN－オンラインショッピング」を入手すると、注文履歴と問い合わせ画面が同じアプリ内で開けます。

チャットで問い合わせるやり方｜AIチャットから有人対応に切り替える

SHEINのチャットは、最初にAIチャットボットが応答し、解決しない場合に有人のオペレーターへ切り替える二段構えです。SHEINのカスタマーサポートに直接つなぐボタンは無く、AIチャットの案内を経由します。

有人チャットの受付は年中無休の10:00〜23:00です。夜間に送った用件は、翌日10:00以降に「サービスの進捗状況」で続きを確認してください。

SHEINの電話番号と受付時間｜日本のフリーダイヤルにかける前の注意

SHEINの問い合わせ電話番号は、日本向けには0800-300-8166のフリーダイヤル1本だけです。公式ページでは「08003008166」と続けて表記され、「フリーダイヤル/電話予約サービス」の見出しの下に載っています。

電話番号	0800-300-8166（公式ページの表記は08003008166）
通話料	無料（フリーダイヤル）
受付時間	月曜日〜金曜日 10:00〜13:00・14:00〜19:00
受付なし	土曜日・日曜日、平日13:00〜14:00（祝日の扱いは公式ページに記載なし）
注意点	一部のIP電話からはつながらない場合あり
掲載場所	お問い合わせページ下部（チャットサポートの下）

かける前に注文番号を手元に用意してください。IP電話（050番号など）からつながらないときは、携帯電話からかけ直すか、チャットに切り替えます。運営会社はシンガポールのWonderflow Support Pte. Ltd.です。会社の成り立ちや日本での展開はSHEIN Japanの運営会社と店舗の解説にまとめています。

メールで問い合わせできる？注文・返品用のアドレスは非公開

SHEINには、注文・配送・返品の相談を受け付ける公開メールアドレスがありません。メールで回答を受け取りたい場合は、AIチャットで解決しなかったときに表示される「メール」の選択肢から送ります。返信までの目安日数はお問い合わせページに掲示がなく、処理状況は「サービスの進捗状況」で追います。

唯一公開されている[email protected]は、プライバシーと法的事項の質問だけを受け付ける専用窓口です。プライバシーセンターにも「ご注文や商品、アカウントに関するご質問についてはFAQを読むか、カスタマーケアセンターを通じてサポートを依頼する」と書かれているため、注文の相談をここに送っても回答は得られません。

問い合わせる前に準備するもの

注文番号はオペレーターにつながった直後に聞かれるので、先に注文履歴を開いておきます。コンビニ決済で支払った注文の返金先は、別に連絡した銀行口座またはPayPal口座です。返金の相談をする場合は口座情報を聞かれることを前提に準備しておくと、一度のやり取りで済みます。

SHEINの問い合わせに返事がこない・つながらないときの対処

AIチャットの回答だけで終わり有人に進めない場合は、選択肢が出るまで「解決しない」に相当する項目を選び続けてください。選択肢が表示されても混雑時は接続まで待ち時間があるため、画面を閉じずに待ちます。

電話がつながらないときは、受付時間（平日10:00〜13:00・14:00〜19:00）とIP電話かどうかを確認します。それでもつながらなければ、23:00まで受け付けているチャットに切り替えるほうが早く解決します。

用件別に見る問い合わせ前のセルフ解決（届かない・返品・キャンセル）

届かない・返品・キャンセルの3つは、マイページの操作だけで解決するケースが大半です。

用件	自分でできる操作	問い合わせが必要になるとき
商品が届かない	お問い合わせページの「追跡」で配送状況を確認	お届け予定日を過ぎても届かないとき（支払日から45日以内に連絡）
返品したい	注文履歴→「返品」から申請。購入から40日以内・1注文につき初回の返品送料は無料	不良品・破損品（注文日から180日以内にカスタマーサービスへ連絡）
注文をキャンセルしたい	未発送なら注文履歴の「キャンセル」ボタンで全体または一部を取消	「キャンセル」ボタンが表示されないとき
支払いが反映されない	支払い待ちの注文は4時間後（コンビニ決済は5日後）に自動キャンセル	支払い済みなのに注文が消えたとき
領収書がほしい	お問い合わせページの「領収書をダウンロード」	ダウンロードできないとき

商品が届かないときの連絡期限は、配送情報ページでは「お支払い日から45日以内」、特定商取引法に基づく表示では「出荷後6ヶ月以内」と2通りの記載があります。配送情報ページの45日を目安に、遅くともこの期間内に連絡してください。

返品の梱包や送料の条件はSHEINの返品方法と送料無料の条件に、コンビニ払いや後払いの締め切りはSHEINの支払い方法一覧にまとめています。

SHEINのアカウント削除（退会）の手順

SHEIN退会（アカウント削除）はアプリの設定画面から申し込みます。利用規約2.3では、サイト・アプリ内の指示に従うか、カスタマーサービスへ連絡すれば、いつでも理由を問わずアカウントを終了できると定められています。シーインの退会だけを目的にオペレーターへつなぐ必要はありません。

削除リクエストを送ると、確認済みのメールアドレスまたは電話番号で登録されたすべてのアカウントがシステムから削除され、一度削除されると復元できません。削除後はログインできなくなり、SHEINでもう一度買い物をするには新しいアカウントの作成が必要です。

有料プログラムに入っている人は、SHEINの解約方法に沿って先に解約を済ませてください。SHEIN CLUBは会員資格が有効になった日から8日以内で特典未使用なら会員費が全額返金され、特典を使っていると期限まで解約できません。SHEIN Saverも有効化から8日以内なら解約申請ができます。どちらもアカウントを消す前に、チャットで解約を申し込んで承認を受けてから削除に進みます。

SHEINのアカウント削除は、メールを英語で書いて依頼する必要はありません。アプリの申込画面は日本語で、削除の意思表示から本人確認まで画面内で完結します。SHEIN利用規約にもカスタマーサービスへの連絡で退会できると書かれているので、画面が見つからないときは日本語のチャットで「アカウントを削除したい」と伝えれば足ります。

SHEINのアカウント削除ができない原因と対処

申込画面で止まる、申し込んだのに削除されないときは、SHEINが確認する3点のどれかに引っかかっています。

保留中の注文や残高がある場合の扱いは申込画面に明記されていません。返品・返金が終わるまで待ち、残高は使い切るか出金してから再度申し込んでください。

本人確認ができない原因は、登録時のメールアドレスや携帯電話番号にアクセスできないことです。プライバシーセンターには、削除リクエストの処理にはSHEINアカウント登録時に使用したメールアドレスまたは携帯電話にアクセスする必要があると明記されています。機種変更やメールアドレスの解約で受信できなくなっている場合は、先にアカウント管理から連絡先を変更してから申し込みます。

SHEINのメール停止（メルマガ配信解除）の方法

SHEINメール停止だけならアカウント削除は不要で、次の3つのどれかで止められます。

配信停止はアカウントを残したまま案内メールだけを止める設定で、注文履歴・ポイント・クーポンはそのまま使えます。退会とメール停止は別の手続きなので、案内メールが煩わしいだけならアカウントを削除しないでください。

問い合わせに関するよくある質問

まとめ｜SHEINの問い合わせはチャットが最短、電話は平日昼間

SHEINカスタマーサービスへの問い合わせは、マイページの「カスタマーサービス」からAIチャット→有人チャットに進む方法が年中無休の10:00〜23:00で使え、最も早く解決します。電話はフリーダイヤル0800-300-8166で平日10:00〜13:00・14:00〜19:00のみ、注文・返品用のメールアドレスは公開されていません。

アカウント削除はアプリの設定→アカウント管理→「アカウントの削除」から申し込み、ウォレット残高や保留中の注文があると処理されません。案内メールを止めたいだけなら、メール下部の配信停止ボタンか設定の配信設定で済むので、退会と混同しないでください。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース