SHEIN追跡のやり方と流れ｜佐川・ヤマトで動かない時の対処法

SHEIN（シーイン）の荷物は、アプリ・サイトの注文履歴にある「追跡」から現在地を確認できます。日本国内に入ってからは佐川急便・ヤマト運輸でも追跡でき、更新されない原因と届かないときの連絡期限も公式の配送情報をもとにまとめました。

SHEIN追跡のやり方｜注文履歴の「追跡」から荷物の現在地を見る

SHEINの追跡は、公式アプリと公式サイトのどちらでも「マイページ」→「注文履歴（マイオーダー）」→対象の注文の「追跡」という同じ導線です。公式のご注文方法ページにも「サイトにログインすると、『マイオーダー』より注文状況の確認と荷物の追跡ができます」と書かれています。

追跡ボタンが出るのは出荷済みの注文だけです。注文直後は海外倉庫で処理中の状態で、公式の配送情報では注文の処理に1〜3日程度かかります。この間は追跡番号もまだ発行されていません。

追跡番号はどこにある？注文詳細の追跡画面で確認する

追跡番号は注文詳細から開く追跡画面に、配送会社名とセットで表示されます。編集部の実例では、日本国内の配送を佐川急便が担当した注文で配送会社名が「SAGAWA」と表示されました。この配送会社名と追跡番号が、後述する佐川急便・ヤマト運輸のサイトで追跡するときの手がかりになります。

商品ページの配達予定日はあくまで目安

商品詳細ページに表示される「配達予定」の日付は目安です。特定商取引法に基づく表示によると、「発送情報」画面で都道府県を入力すると、より正確な配達予定日が表示されます。注文確認メールに記載された日付範囲が最新の到着予定日になるので、追跡が止まって見えても、まずはこの日付を過ぎているかどうかを確認してください。

SHEINの配送業者は佐川急便・ヤマト運輸｜追跡画面で見分けて国内で追跡する

SHEINの荷物は海外の倉庫から出荷され、日本国内の配送は佐川急便またはヤマト運輸（クロネコヤマト）が担当します。国内に入ったあとは、SHEINの追跡画面より配送会社側の追跡のほうが更新が細かく、不在持ち戻りや配達店での保管の状況まで分かります。

「sfエクスプレス shein」のように海外区間の配送会社名で検索しても、日本国内での配達状況は分かりません。国内に入ってからは、追跡画面に表示された国内の配送会社で追跡してください。

佐川急便の追跡でリアルタイムにSHEINの荷物を確認する

佐川急便が担当する場合は、佐川急便の公式サイトにある「お荷物問い合わせ」に、SHEINの追跡画面で確認した追跡番号を入力します。国内に入ってから配達完了までの動きを確認できます。

「shein届かない 佐川」のように配送会社名を添えて検索している場合は、SHEINの画面ではなく佐川急便の追跡結果を見てください。不在で持ち戻りになっている、配達店で保管されているといった状況は、佐川急便側の追跡でしか分かりません。

ヤマト追跡でSHEINの荷物を確認する

ヤマト運輸が担当する場合は、ヤマト運輸公式の「荷物お問い合わせシステム」に追跡番号を入力します。手順は佐川急便と同じで、SHEINの追跡画面で番号をコピーし、ヤマト運輸のサイトで検索します。

クロネコメンバーズに登録しておくと、お荷物お届け予定の通知が届き、荷物詳細から受け取り場所・日時を変更できます。SHEINの荷物がヤマト運輸で届くときに置き配を選ぶ場合も、この通知から操作します。

17TRACK・Ship24など第三者の追跡サイトを使う

SHEIN公式の追跡以外に、Ship24・17TRACK・PARCELSapp・ordertrackerなどの第三者追跡サイトに追跡番号を入力する方法もあります。海外区間と国内区間の履歴を1つの画面でまとめて見られる点が便利です。ただし、届かないときの問い合わせ先にはならないため、連絡はSHEINのカスタマーサービスへ行います。

注文から届くまでの流れと配送日数

SHEINの配送方法は「お急ぎ便」と有料速達の「Fast速達」の2種類です。公式の配送情報にある日数と送料は次のとおりです。

配送方法	到着の目安	送料
お急ぎ便	注文日から6〜8日	2,000円未満は500円・2,000円以上は無料
Fast速達	注文日から5〜7日	7,500円未満は2,660円・7,500円以上17,000円未満は1,660円・17,000円以上は無料

送料無料の判定は、クーポンとポイントの割引額を引いた注文の合計金額で行われます。新規登録後の初回注文は送料無料です。北海道・沖縄・一部離島は陸便や船便を使うため、通常より配達に時間がかかる場合があります。配送日数の詳しい条件はSHEINは何日で届くかを解説した記事にまとめています。

SHEIN追跡が動かない・更新されないときの原因と対処法

SHEIN追跡が動かない・更新されない状態には、時期と区間によって典型的な原因があります。原因ごとに待つべきか連絡すべきかが変わります。

状況	主な原因	対処
注文から3日以上「処理中」	セール期間・大型連休で手配が滞っている	到着予定日まで待つ。過ぎたら「発送を催促」から連絡
出荷済みのまま数日動かない	国際輸送・通関手続きに時間がかかっている	到着予定日まで待つ
国内に入ったのに更新されない	配送会社側の反映待ち	佐川急便・ヤマト運輸のサイトで追跡番号を検索
追跡番号が複数ある	複数個口に分けて発送された	番号ごとに追跡する
配達済み表示なのに届かない	誤配・不在持ち戻り・置き場所の見落とし	配送会社の追跡を確認し、配達日から30日以内にSHEINへ連絡

セール期間や大型連休は発送手配が遅れる

セール期間や大型連休の直後は注文が集中し、海外倉庫での手配が通常より遅れます。利用規約5.4にも「繁忙期には、配送が通常時に比べて時間を要する場合があります」と明記されています。処理中の表示が続いても、注文確認メールの到着予定日を過ぎていなければ、発送自体は進んでいます。

国際輸送・通関の区間は履歴が止まりやすい

出荷済みになってから日本に到着するまでの区間は、飛行機への積み込み待ちや国際交換局での通関手続きで、追跡の履歴が数日更新されないことがあります。この区間で動かないのはSHEINの荷物に共通する現象で、国内の配送会社に引き継がれると再び更新が進みます。

予約注文・カスタマイズ商品は日数が延びる

公式の配送情報では、注文に予約注文やカスタマイズ製品などの特別な商品が含まれる場合、推定配送時間が長くなると案内されています。通常商品と一緒に注文した場合は、複数個口に分かれて届くこともあるため、追跡番号ごとに確認してください。

SHEINが届かないときの対処法と連絡期限

SHEINが届かない場合、公式の配送情報にはカスタマーサービスへ連絡する期限が状況別に決まっています。期限を過ぎると対応してもらえない場合があるため、先に期限を確認してください。

状況	連絡期限
到着予定日を過ぎても届かない	お支払い日から45日以内
配達済みと表示されているのに受け取っていない	追跡画面に記載の配達日から30日以内
紛失・間違った商品・その他の物流上の問題	追跡画面に記載の配達日から30日以内
配送前に生じた不足・破損	商品の受領後5日以内（利用規約5.4）

未着の申告期限は配送情報の「お支払い日から45日以内」を基準にしてください。特定商取引法に基づく表示では「出荷後6ヶ月以内」と表示されていますが、早いほうの期限で動くほうが確実です。

SHEINで発送を催促する方法

注文から日数が経っても出荷済みにならない場合は、公式サイトの「お問い合わせ」（カスタマーサービス）ページのメニューにある「発送を催促」を使います。メニューには「緊急配送」と「発送を催促」がこの順で並んでおり、「発送を催促」をタップすると注文一覧に移動するので、対象の注文を選んで画面の案内に従ってください。

「発送を催促」はまだ出荷されていない注文が対象です。出荷済みで国内配送の段階なら、SHEINではなく配送会社の追跡で状況を確認してください。

時間通り配達サービス（定時配送保証）の補償

SHEINには無料の「時間通り配達サービス」があり、注文がお届け予定日までに届かなかった場合に500 SHEINポイントまたは800円分のプロモーションウォレットクレジットを受け取れます。利用規約側では「定時配送保証」の名称で、決済画面で「定時配送保証」にチェックを入れた注文が対象と定められています。

対象	決済画面で「定時配送保証」にチェックを入れた注文
到着予定日	注文確認メール記載の最新の日付範囲
配達日の判定	配送業者の追跡情報
付与	到着予定日経過後2営業日以内に500 SHEINポイント（有効期限30日）
対象外	住所・郵便番号の不備、受取人不在で返送、配達日時の変更依頼、宅配ロッカー・郵便局受け取りへの切り替え、不可抗力
回数	1注文1回のみ

配送情報ページでは「500 SHEINポイントまたは800円分のプロモーションウォレットクレジット」、利用規約では「500 SHEINポイント」と表記が異なります。実際に付与される内容は、注文時の規約と付与時の通知で確認してください。

カスタマーサービスの連絡先と受付時間

窓口	連絡先・受付時間
電話	0800-300-8166（通話料無料）・月曜日〜金曜日 10:00〜13:00・14:00〜19:00
チャットサポート	年中無休 10:00〜23:00・公式サイト「お問い合わせ」ページ下部から

一部のIP電話からは電話がつながらない場合があります。注文・返品用の問い合わせメールアドレスは公開されていないため、注文番号と追跡番号を手元に用意してチャットか電話で連絡してください。

置き配・日時指定はできる？受け取り方法の選び方

SHEINの注文画面には、置き配・日時指定・コンビニ受取・宅配ボックスの選択肢がありません。公式の配送情報ページにもこれらの記載はなく、受け取り方法の変更は発送後に配送会社側で行います。

佐川急便の置き配は、宅配ボックス・玄関前・ガスメーターボックス・車庫・自転車のかご・建物内受付／管理人・物置の7か所から選べ、追加料金はかかりません。荷物が発送された時点でスマートクラブの会員登録が済んでいないと、初回配達分は置き配に変更できません（不在再配達の依頼なら変更できます）。配達完了時は置いた状況の写真がメールで届きます。

日時指定の可否は公式の配送情報に記載がないため、注文時ではなく配送会社の通知が届いた段階で日時変更として対応してください。

SHEIN追跡でよくある質問

まとめ｜追跡は注文履歴の「追跡」が起点、国内は配送会社で確認

SHEINの追跡は、アプリ・サイトの注文履歴にある「追跡」から配送会社名と追跡番号を確認するところから始まります。国内に入ってからは佐川急便の「お荷物問い合わせ」かヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」で追跡すると、不在持ち戻りや配達店保管まで分かります。

追跡が動かない期間があっても、注文確認メールの到着予定日の範囲内なら異常ではありません。予定日を過ぎたら期限内に連絡し、時間通り配達サービスの補償も確認してください。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース