Amazonカスタマーサービスの電話番号は？24時間つながる問い合わせ手順

Amazonに直接電話をかけようとしても、公開された直通番号は見つかりません。現在は自分の番号を登録してAmazon側から折り返してもらう方式が基本です。電話とチャットの具体的な操作手順、つながらないときの対処までまとめました。

Amazonカスタマーサービスは電話とチャットの2通り・24時間365日対応

問い合わせ窓口として用意されているのは電話とチャットの2つで、どちらも24時間365日受付です。深夜でも早朝でも受付そのものは止まりません。

問い合わせ方法	受付時間	向いているケース
電話	24時間365日	状況が複雑・口頭で説明したい・急いでいる
チャット	24時間365日	通話が難しい・手が離せない・やりとりを文字で確認したい

Amazonカスタマーサービスの直通電話番号が見つからない理由

公開されていた直通番号は順次閉鎖され、現在はサイトやアプリから電話をリクエストする方式が基本になっています。ヘルプページを探しても番号が載っていないのは仕様であり、探し方の問題ではありません。

電話で問い合わせる手順（Amazonから折り返しがくる仕組み）

問い合わせフォームで自分の電話番号を入力してリクエストすると、Amazon側から着信します。通話料の負担も発生しません。

スマホアプリから電話をリクエストする

アプリはAmazon ショッピングアプリ（App Store）とGoogle Playから入手できます。

ブラウザ（PC・スマホ）から電話をリクエストする

Amazonカスタマーサービスにチャットで問い合わせる手順

チャットも入り口は電話と同じで、カスタマーサービスの画面から連絡方法として選びます。

やりとりの内容を後から見返したい場合は、チャット画面のうちに注文番号と回答部分をコピーして手元に保存してください。

Amazonカスタマーサービスの電話がつながらないときの対処法

折り返しが来ない、着信しても通話できないときは、原因の切り分けから始めます。

Amazonにメールで問い合わせることはできる？

問い合わせ窓口として案内されているのは電話とチャットの2つで、メールアドレス宛に問い合わせを受け付ける窓口は用意されていません。過去のやりとりを文字で残したい場合はチャットを使います。

Amazonアカウントがなくても問い合わせできる

購入前の質問や、アカウントを作っていない状態でのトラブルでも問い合わせは可能です。Amazonのアカウントを持っていない場合でも、トップページのログイン画面などを経由してヘルプページから問い合わせ先を確認・利用できます（About Amazon Japan）。

ケース別・Amazonへの問い合わせ先の選び方

配送のトラブルは、商品を売っているのがAmazonなのか出品者なのかで連絡先が変わります。

困っている内容	最初の問い合わせ先
発送済みなのに荷物が届かない	注文履歴の配送状況を確認し、解決しなければカスタマーサービス
マーケットプレイス出品者の商品に不具合がある	注文履歴の該当注文から出品者へ連絡
出品者から返答がない・返金されない	カスタマーサービス
注文した覚えのない商品が届いた	カスタマーサービス（開封せず状況を伝える）
ログインできない・アカウントが乗っ取られた	カスタマーサービス（アカウントなしでも利用可）
配達員の対応や置き配についての意見	カスタマーサービス

会員サービスやデジタルコンテンツの請求・解約についても、同じカスタマーサービスの窓口から相談できます。Amazonプライムの会費、Kindle UnlimitedやAudibleの課金など、料金に関する問い合わせは注文履歴ではなく「アカウントサービス」側から進むと該当項目にたどり着きます。学生の方はPrime Studentの在籍確認に関する問い合わせも同じ流れです。

Amazonの問い合わせに関するよくある質問

まとめ

Amazonカスタマーサービスは電話とチャットの2通りで、いずれも24時間365日受け付けています。直通番号は公開されておらず、サイトやアプリで自分の電話番号を登録して折り返してもらう方式が基本です。検索で見つかる番号にかけるより、注文履歴から該当の注文を選んで連絡ボタンを表示させるほうが確実に早く解決します。折り返しが来ないときは着信拒否設定を確認したうえで、チャットに切り替えてください。

本記事で参照した主な情報源

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